“小姐！你过来！你过来！”一位顾客高声喊着，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”

“真对不起！”服务小姐陪着不是.笑着说：“我立刻给您换一杯。”

新红茶很快就准备好了。碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声说：“我可不可以提个建议，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。有人笑问服务小姐：“明明是他老土，不懂喝茶，你为什么不说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”

“正因为他粗鲁，所以要用委婉的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人，理直的人要用气和来交朋友。”

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