看，以缓解他们焦急的心情；看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时送上一个塑料袋；遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的“创可贴”……

热情真诚地为乘客服务的李素丽赢得了广大乘客的尊敬。从1992年起，李素丽“获得了一连串的荣誉和奖章。这时的李素丽，你能说她比一个播音员或是主持人差吗？李素丽说，当了售票员以后，她感觉自己既是播音员，又是主持人。“如果你把工作当作是一种乐趣，那么，工作会越做越好。如果你能找到工作的乐趣，那么，再苦再累也是心甘情愿的。”

后来，李素丽组建了“北京公交李素丽服务热线”，在北京市首次为百姓出行、换乘车提供24小时的交通信息。

工作20多年，无论在什么岗位上，人们从李素丽身上看到的始终是真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。李素丽经常说的一句话就是：“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。”

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