“刘车，5号车厢有一名旅客说车上不卫生，是因为她被一个蚊子叮了一下，我已经向她做好了解释工作，但她仍然坚持要进行投诉，请您过来一下。”列车员李芒在对讲机里对刘群说道。

刘群说道：“好的，我5分钟之内过来。”飞驰的K18次列车上，正在17号车厢用视频记录仪拍摄巡视检查车门锁闭状态的刘群，回复了李芒以后，从宿营车乘务室拿了一把电蚊拍，然后迅速向5号车厢赶去。

一边往过走，刘群在对讲机里问李芒道：“投诉者多大年纪。简单说一下她的个人情况。”

李芒说道：“看样子大约70多岁的样子，是一个老大娘。穿着打扮都很时尚。看样子倒不像是专门来找麻烦的。刚才我安抚她时，她一说起话来就喋喋不休、没完没了，还说着说着就跑题儿了，说了一些不着边际的话，就像一个老小孩儿一样。”

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