供的个人信息查询购买记录。空调的确是从合意网自营店买的,顾客也的确同时购买了一项上门安装的服务。
姚佳浏览了一下那项服务的具体内容,明白了这是怎么一回事。
“女士您好,是这样的,只要购买了坤羽电器的产品,在收到货以后拨打客服热线联系我们,我们会在四十八小时内为您派单免费上门安装。至于您购买的这个上门安装服务,是合意网上门服务的,它跟我们坤羽电器没有关系。也就是说,您买产品的时候可以不用管它,直接下单空调就好,我们会免费为您安装的。”
顾客一下就变得有点生气:“既然不需要额外购买,你们为什么不说明得清楚一点?为什么还要把那个付费的安装服务放在商品下面误导顾客购买?”
姚佳耐心解释:“女士您再仔细看下商品详细信息的页面,在具体信息那里,是有免费上门安装的提示说明的。”
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